La Dirección del EL HENAR SERVICIOS EXTERNOS S. L. manifiesta que su objetivo es la prestación de servicios de Manipulados y Outsorcing (enclaves laborales), que satisfagan y superen las expectativas de nuestros clientes, en los plazos estipulados, velando por los requisitos legales y particulares y que cumpla el planteamiento de la empresa “Dando respuestas con economía social”.
En este sentido, nuestra Política de la Calidad queda definida en los siguientes apartados:
- VOCACIÓN DE SERVICIO: Mantener y fomentar las buenas relaciones con nuestros clientes y con nuestros proveedores con el fin de conocer sus necesidades y para así adelantarnos a las mismas. La satisfacción del cliente y el cumplimiento de sus requisitos se alcanza cumpliendo sus expectativas. Con una respuesta rápida a los clientes desde el primer contacto hasta la finalización del servicio cumpliendo con rigor los tiempos acordados.
- MEJORA CONTINUA: Mediante el compromiso de la implantación del sistema de calidad en todas las áreas, realizando un seguimiento de la eficacia del sistema de calidad. Los fallos, se deben utilizar para hacer PREVENCIÓN y eliminar las causas que los han producido. La prevención es prioritaria frente a la detección y corrección de defectos. El trabajo bien hecho a la primera es el objetivo de actitud permanente.
- EXPANSIÓN: reinvertir los beneficios obtenidos para fomentar el crecimiento continúo de la empresa, asegurando la rentabilidad, la integración laboral de nuestros trabajadores con discapacidad y la atención de las necesidades de los clientes.
- MEJORA DE LA GESTIÓN: Definir las responsabilidades individuales para su posterior medición y análisis. Desarrollar y mejorar continuamente nuestros procesos para incrementar la calidad del servicio prestado.
- RECURSOS HUMANOS: Fomentar la formación e incentivar a los trabajadores y a los colaboradores para optimizar su rendimiento y su aportación a la organización, informándoles de nuestra estrategia de calidad y de servicio al cliente e involucrándoles en las actividades desarrolladas.
- INNOVACIÓN: Conseguir una empresa dinámica y ágil para poder adaptarse a la evolución de las necesidades de nuestros clientes y a los cambios del mercado. Compromiso de cumplimiento con la legislación vigente en relación con el servicio que desarrollamos.
En este sentido, la organización de calidad de EL HENAR SERVICIOS EXTERNOS SL. se comunica y entiende a todas la áreas y a todos los niveles. Es revisada de forma continua y es el marco para el establecimiento de los objetivos de calidad por parte de la dirección y que permiten que esta política se mantenga a lo largo del tiempo.
En San Miguel del Arroyo, a 1 de Junio de 2011
Se está implantando un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001: 2008 Sistemas de gestión de la calidad con la siguiente POLITICA DE CALIDAD